Widerrufsrecht

1. Allgemeines

Bei Esmceldavon möchten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen und den Umgang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bei Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz.

Wir gewähren Ihnen freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Recht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie eine andere Farbe, Grösse oder Ausführung wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail eine Rückgabe beantragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Die Ware darf ausgepackt und im erforderlichen Umfang geprüft werden. Eine Montage oder darüber hinausgehende Nutzung kann bei der Beurteilung des Warenzustands berücksichtigt werden. Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb automatisch abgelehnt, weil ein Möbelstück montiert wurde.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben. Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind nach Möglichkeit beizulegen.

3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Diese Fälle werden unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung geprüft.

Bitte beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie, soweit möglich, Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.

Je nach Sachlage und anwendbarem Recht kommen insbesondere eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Vertragsauflösung in Betracht. Für bestätigte Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

Wir gewähren zusätzlich eine freiwillige zweijährige Qualitätsgarantie ab Erhalt der Ware. Bei einem von dieser Garantie erfassten Mangel bieten wir eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung an. Ist keine angemessene Abhilfe möglich, bleiben die nach anwendbarem Recht verfügbaren Ansprüche unberührt. Ausgenommen sind insbesondere Schäden durch unsachgemässe Verwendung, gewöhnliche Abnutzung und eigenmächtige Veränderungen, soweit gesetzlich zulässig.

Diese freiwillige Garantie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Schweiz sind von den für EU-Verbraucher geltenden Regelungen zu unterscheiden.

4. Rücksendekosten

Freiwillige Rückgabe: Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten. Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Kosten und das geeignete Versandverfahren.

Für grosse oder schwere Möbelstücke werden die Rücktransportkosten vorab individuell geschätzt. Als unverbindliche Orientierung können diese je nach Grösse, Gewicht, Abholort und Transportaufwand etwa CHF 100 bis CHF 300 pro Rücksendung betragen. Der tatsächliche Preis kann davon abweichen. Wir teilen Ihnen den konkret verfügbaren Transportpreis vor Ihrer verbindlichen Beauftragung mit.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Ist die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Ihnen entstehen hierfür keine Rücksendekosten.

Unangekündigte Bearbeitungsgebühren oder pauschale, nicht vorher offengelegte Abzüge werden nicht erhoben.

5. Bestellstornierung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung ohne Stornierungsgebühr.

Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt können Sie jedoch innerhalb der freiwilligen 14-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

6. Rückgabe und Rücksendung

Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag an:

E-Mail: client@esmceldavon.com

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse, die erforderlichen Versandhinweise und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es entsprechend den Anweisungen am Paket. Bei grossen Möbelstücken stimmen Sie die Abholung bitte vorab mit uns ab.

Verwenden Sie ausschliesslich die für Ihre Rückgabe bestätigte Adresse und Versandart.

7. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei genehmigten Rückgaben, für die die Ware zurückgesandt werden muss, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Ist keine Rücksendung erforderlich, beginnt diese Bearbeitungsfrist, sobald die Rückerstattung bestätigt wurde.

Bei der freiwilligen Rückgabe erstatten wir den erstattungsfähigen Kaufpreis einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet. Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richtet sich der Erstattungsumfang nach dem anwendbaren Recht.

Soweit ein Rücktritt oder eine Rückerstattung nach zwingendem Recht innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen muss, halten wir diese Frist ein. Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung spätestens innerhalb der anwendbaren Frist und, sofern die vorstehenden Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Bearbeitungsfrist bezeichnet die Veranlassung der Rückzahlung. Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Verbraucherbeschwerden

Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und nachvollziehbare Lösung.

Nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde bestätigen wir den Eingang und beantworten die Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen. Sollte eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.

9. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Sie begründet keine allgemeine gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist nach Schweizer Recht, sondern beschreibt unser freiwilliges Rückgabeangebot.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schliesst zwingende gesetzliche Ansprüche aus oder beschränkt diese unzulässig.

10. Kontakt

Unternehmen: Esmceldavon

Website: esmceldavon.com