Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen über esmceldavon.com storniert werden können, wie Stornierungsanfragen bearbeitet werden und welche Möglichkeiten bestehen, wenn eine Bestellung bereits versandt wurde.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in unserem Online-Shop für Möbel und Wohnartikel mit Lieferung innerhalb der Schweiz.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde.

Nach Prüfung des Bestellstatus bestätigen wir Ihnen, ob die Stornierung möglich ist. Wird die Stornierung genehmigt, stornieren wir die Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung. Für eine genehmigte Stornierung vor dem Versand fällt keine Stornierungsgebühr an.

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich ein. Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung tatsächlich storniert wurde.

Falls die Bestellung während der Prüfung bereits versandt wird, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Massgeblich sind der tatsächliche Status der Bestellung und unsere Bestätigung.

2.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Sobald sich eine Sendung im Transport befindet, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, sie beim Versanddienstleister aufzuhalten oder zurückzurufen.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zur Rückgabe anmelden.

Eine Stornierungsanfrage allein begründet keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung. Die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung richten sich nach den geltenden Richtlinien und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an client@esmceldavon.com. Bei Bedarf erreichen Sie uns auch telefonisch unter +1 (417) 724-3086.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage und unsere Antwort schriftlich dokumentiert sind.

Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an

Damit wir Ihre Bestellung zuordnen und die Anfrage prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer: die Referenznummer Ihrer Bestellung.
• Name oder E-Mail-Adresse: die bei der Bestellung verwendeten Angaben.
• Zahlungsnachweis: sofern zur Überprüfung der Zahlung erforderlich.
• Grund der Stornierung: eine freiwillige Angabe; grundsätzlich ist kein Grund erforderlich, um eine Stornierungsanfrage einzureichen.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Unser Kundenservice prüft die Angaben und den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

• Ist die Bestellung noch nicht versandt und stornierbar, veranlassen wir die Stornierung und eine vollständige Rückerstattung.
• Wurde die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten und das gegebenenfalls anwendbare Rückgabeverfahren.
• Sind notwendige Angaben unvollständig, können wir Sie um die zur Prüfung erforderlichen Informationen bitten.

Während der Prüfung kann die Bestellung weiterbearbeitet werden. Die Einreichung einer Anfrage garantiert daher nicht, dass der Versand gestoppt werden kann.

Schritt 4: Bestätigung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie so bald wie möglich über das Ergebnis.

Bei einer genehmigten Stornierung bestätigen wir die Stornierung und erläutern die Rückerstattung. Ist eine Stornierung nicht möglich, teilen wir Ihnen dies mit und informieren Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

4. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an client@esmceldavon.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und informieren Sie, ob eine direkte Stornierung noch möglich ist.
3. Kann die Sendung nicht mehr gestoppt oder zurückgerufen werden, warten Sie bitte die Zustellung ab und beachten Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Wenn Sie die erhaltene Ware zurückgeben möchten, melden Sie die Rückgabe innerhalb der dort vorgesehenen Frist an und folgen Sie den mitgeteilten Anweisungen.

Gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie können freiwillige Rückgabeanfragen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Es gelten die Voraussetzungen dieser Richtlinie sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen.

Die Rückgabeberechtigung, die Rücksendekosten, die Abwicklung der Rücksendung und die Rückerstattung richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wir können nicht garantieren, dass eine bereits unterwegs befindliche Sendung aufgehalten oder zurückgerufen werden kann.

Falls Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos können Sie beifügen, sofern verfügbar. Wir prüfen den Sachverhalt und beurteilen die angemessene Lösung nach den anwendbaren Richtlinien und gesetzlichen Bestimmungen.

5. Prüfung und Mitteilung der Entscheidung

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und Sie über das Ergebnis zu informieren. Dabei werden wir:

• die Bestellangaben und den aktuellen Versandstatus prüfen;
• feststellen, ob eine direkte Stornierung noch möglich ist;
• bei Bedarf weitere erforderliche Informationen anfordern;
• Sie nach Abschluss der Prüfung über die Entscheidung informieren;
• bei genehmigter Stornierung die Stornierung und die Rückerstattungsabwicklung bestätigen;
• bei nicht möglicher Stornierung die Gründe erläutern und gegebenenfalls auf weitere Möglichkeiten hinweisen.

Die Bearbeitungsdauer hängt unter anderem vom Status der Bestellung und davon ab, ob zusätzliche Prüfungen erforderlich sind. Eine bestimmte Bearbeitungszeit in Minuten oder Stunden können wir nicht garantieren.

Bitte bewahren Sie unsere Bestätigung für Ihre Unterlagen auf. Sollten Sie keine Antwort erhalten, können Sie uns erneut per E-Mail oder während unserer Kundenservicezeiten telefonisch kontaktieren.

6. Rückerstattung und Bearbeitung

6.1 Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung genehmigt, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung ohne Stornierungsgebühr.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies erforderlich ist und eine entsprechende Vereinbarung getroffen wurde.

6.2 Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über den zuständigen Zahlungsdienstleister.

Der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, ist nicht zwingend identisch mit dem Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Da diese Bearbeitungszeiten ausserhalb unseres vollständigen Einflussbereichs liegen, können wir keinen genauen Zeitpunkt für die Gutschrift garantieren.

6.3 Wenn die Rückerstattung nicht eingegangen ist

Falls die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen:

1. Prüfen Sie das ursprünglich verwendete Zahlungskonto und die verfügbaren Transaktionsinformationen.
2. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister nach dem Status der Rückerstattung.
3. Falls weiterhin Klärungsbedarf besteht, kontaktieren Sie uns unter client@esmceldavon.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zur Rückerstattung an.

Wir prüfen die verfügbaren Angaben und unterstützen Sie bei der Klärung des Rückerstattungsstatus.

7. Besondere Bestimmungen

7.1 Bestellbearbeitung und Versand

Die Bearbeitung einer Bestellung und deren Transport sind getrennte Vorgänge. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen oder arbeitsfreien Tagen werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits versandt wurde. Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Status der jeweiligen Bestellung und nicht allein nach der voraussichtlichen Bearbeitungszeit.

Weitere Angaben zu Bearbeitung, Versand und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7.2 Rückgabe nach der Lieferung

Kann eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden, gelten für eine anschliessende Rückgabe und Rückerstattung die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Dazu gehören insbesondere die Rückgabefrist, das Rückgabeverfahren, die Rücksendekosten, gegebenenfalls erforderliche Prüfungen und die Abwicklung der Rückerstattung.

Diese Stornierungsrichtlinie führt keine zusätzlichen Stornierungs- oder Rückerstattungsbearbeitungsgebühren ein.

7.3 Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten, die Sie im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermitteln, werden zur Identifizierung und Prüfung der Bestellung, zur Bearbeitung der Anfrage, zur Abwicklung einer gegebenenfalls geschuldeten Rückerstattung und zur Kommunikation mit Ihnen verwendet.

Die Bearbeitung erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben.

7.4 Zwingende gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschreibt unser übliches Verfahren zur Stornierung von Bestellungen. Sie schliesst keine zwingenden gesetzlichen Rechte oder Schutzbestimmungen aus und schränkt diese nicht ein.

Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von den hier beschriebenen Abläufen abweichen, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.

8. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Shop: Esmceldavon
Website: esmceldavon.com
E-Mail: client@esmceldavon.com
Telefon: +1 (417) 724-3086
Kontaktadresse: 2122 S Fremont Ave, Springfield, MO 65804, USA
Liefergebiet: Schweiz
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr